Certifikácia podľa ISO 20000

Norma pre manažérstvo IT služieb ISO 20000, časť 1 sa skladá z desiatich segmentov, ktoré vychádzajú z osvedčeného obsahu IT infrastructure Library (ITIL) :

• Scope / Predmet normy
• Terms and Definitions /Termíny a definície
• Requirements for a Management System / Požiadavka na systém manažérstva
• Planning and Implementing Service Management / Plánovanie a implementácia manažérstva služieb 
• Planning and Implementing New or Changed Services / Plánovanie a implementácia nových alebo zmenených služieb
• Service Delivery Processes / Procesy dodávky služby
• Relationship Process / Procesy vzťahov
• Resolution Processes / Procesy riadenia
• Control Processes / Riadiace procesy
• Release Processes / Proces uvoľnenia
   

Systém manažérstva podľa ISO 20000 sa vyznačuje štruktúrovaným postupom, vymedzením zodpovedností pre plánovanie, riadenie a kontrolu a záväznou dokumentáciu všetkých zodpovedností a procesov. Podobne ako pri iných systémových normách ISO patrí k základným požiadavkám pravidelné meranie dosahovania cieľov a neustále zlepšovanie.

Jednoduché prevedenie do praxe:
Cieľovými skupinami pre normu ISO pre manažérstvo služieb IT sú v zásade všetky spoločnosti, ktoré poskytujú IT služby. Vďaka jej rozsahu je norma použiteľná aj pre IT oddelenia.
 

Výhodou normy ISO 20000 je jeho prehľadnosť:
ISO 20000-1:2005 - rozsah 15 strán - Časť 1: Špecifikácia
ISO 20000-2:2005 - rozsah 33 strán - Časť 2: Odporúčania z praxe

Postup odimplementácie k certifikátu:

• zavedenie procesov podľa ISO 20000
• prevedenie hodnotenia
• žiadosť o certifikát
• predbežný rozhovor a plánovanie
• predbežné audity
• Certifkačný audit