Certifikácia podľa ISO 20000
Norma pre manažérstvo IT služieb ISO 20000, časť 1 sa skladá z desiatich segmentov, ktoré vychádzajú z osvedčeného obsahu IT infrastructure Library (ITIL) :
- Scope / Predmet normy

- Terms and Definitions /Termíny a definície
- Requirements for a Management System / Požiadavka na systém manažérstva
- Planning and Implementing Service Management / Plánovanie a implementácia manažérstva služieb
- Planning and Implementing New or Changed Services / Plánovanie a implementácia nových alebo zmenených služieb
- Service Delivery Processes / Procesy dodávky služby
- Relationship Process / Procesy vzťahov
- Resolution Processes / Procesy riadenia
- Control Processes / Riadiace procesy
- Release Processes / Proces uvoľnenia
Systém manažérstva podľa ISO 20000 sa vyznačuje štruktúrovaným postupom, vymedzením zodpovedností pre plánovanie, riadenie a kontrolu a záväznou dokumentáciu všetkých zodpovedností a procesov. Podobne ako pri iných systémových normách ISO patrí k základným požiadavkám pravidelné meranie dosahovania cieľov a neustále zlepšovanie.
Jednoduché prevedenie do praxe:
Cieľovými skupinami pre normu ISO pre manažérstvo služieb IT sú v zásade všetky spoločnosti, ktoré poskytujú IT služby. Vďaka jej rozsahu je norma použiteľná aj pre IT oddelenia.
Výhodou normy ISO 20000 je jeho prehľadnosť:
ISO 20000-1:2005 - rozsah 15 strán - Časť 1: Špecifikácia
ISO 20000-2:2005 - rozsah 33 strán - Časť 2: Odporúčania z praxe
Postup odimplementácie k certifikátu:
- zavedenie procesov podľa ISO 20000
- prevedenie hodnotenia
- žiadosť o certifikát
- predbežný rozhovor a plánovanie
- predbežné audity
- Certifkačný audit